Verzenden & retourneren

Bij Gloeilampgoedkoop.nl doen we er alles aan om uw bestelling snel en zorgvuldig te verzenden. Wilt u een product retourneren? Ook dat regelt u eenvoudig. Op deze pagina vindt u alle informatie over levering, verzendkosten, retourneren en het wettelijke herroepingsrecht.

Bestellen en leveren

Wat is de levertijd?

Bij ieder product staat de actuele voorraad en de verwachte levertijd vermeld. Zijn alle bestelde producten op voorraad en plaatst u uw bestelling op een werkdag vóór 20:30 uur? Dan wordt uw bestelling dezelfde dag verzonden.

Uw bestelling wordt vervolgens doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Feestdagen zijn hiervan uitgezonderd. Wanneer één of meerdere producten een langere levertijd hebben, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle producten op voorraad zijn.

• ✓ Op werkdagen vóór 20:30 besteld, dezelfde dag verzonden
• ✓ Levering doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen
• ✓ Actuele voorraad en levertijd zichtbaar bij ieder product
• ✓ Track & Trace na verzending

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Na verzending ontvangt u een bevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kunt u de bezorging van uw bestelling volgen.

Uw bestelling wordt bezorgd door

Voor de bezorging van pakketten maken wij gebruik van PostNL en DPD.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen onder €99 betaalt u €5,99 verzendkosten. Vanaf een bestelbedrag van €99 wordt uw bestelling gratis bezorgd.

Retourneren

Is uw bestelling goed geleverd, maar wilt u één of meerdere producten toch retourneren? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen. Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat u zorgvuldig met het product omgaat en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking retourneert.

Is het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Of is het product hierdoor beschadigd of incompleet geraakt? Dan kan een eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourneren in 3 stappen

1. Meld uw retour aan

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons online retourportaal. Via het retourportaal doorloopt u eenvoudig de benodigde stappen voor uw retourzending.

2. Verpak uw bestelling zorgvuldig

Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Retourneer het product voor zover redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking.

Let op: retourzendingen per briefpost worden niet verwerkt.

3. Verstuur uw retour

Volg de instructies in het retourportaal en lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt. Zorg ervoor dat uw naam en bestelnummer duidelijk bij de retourzending vermeld staan.

De kosten voor het terugsturen van een reguliere retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Houd bij het retourneren rekening met de volgende voorwaarden:

• ✓ Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan
• ✓ Behandel het product zorgvuldig
• ✓ Retourneer het product voor zover redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking
• ✓ Verpak het product zorgvuldig voor transport
• ✓ Retourkosten zijn voor eigen rekening
• ✓ Retourzendingen per briefpost worden niet verwerkt

Retouradres

Volgt u de retourinstructies via het retourportaal, dan ontvangt u de juiste gegevens voor uw retourzending.

Let op: verzenden naar een Parcelshop is niet mogelijk.

Terugbetaling

Wanneer uw retour is verwerkt, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling gecrediteerd.

Verkeerd of defect product ontvangen?

Heeft u een verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij duidelijk uw bestelnummer, het betreffende artikel en wat er met het product aan de hand is.

Voeg indien mogelijk een duidelijke foto toe. Daarmee kan uw verzoek sneller worden verwerkt.

Wilt u een product omruilen?

Wilt u een product omruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u informeren over de mogelijkheden.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heeft u vervolgens nog maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen.

De directe kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. U mag het product daarbij alleen gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Na herroeping wordt het verschuldigde bedrag volgens de geldende wettelijke voorwaarden terugbetaald. Er mag met terugbetaling worden gewacht totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen, of totdat u kunt aantonen dat u de producten heeft teruggestuurd.